Siguiendo con los lineamientos y disposiciones dictadas por el Gobierno nacional para atender la emergencia sanitaria generada por la COVID-19, la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas continúa atendiendo y asistiendo a los afectados por el conflicto que tengan alguna duda, pregunta, inquietud o trámite ante la entidad.
En el periodo comprendido entre el 17 de marzo y el 27 de junio de 2020, la entidad han recibido 4.724.781 solicitudes de 1.703.753 víctimas mediante los canales de atención telefónico, virtual y escrito.
De las solicitudes realizadas por las víctimas, 683.010 se relacionan con temas generales de Asistencia Humanitaria, 891.750 con temas de reparación, 766.416 novedades en el registro administrativo y finalmente otras solicitudes 2.207.360. En estos casos, una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.
Es importante resaltar que la Unidad analiza las solicitudes y da las respuestas de acuerdo con los criterios establecidos para cada una de ellas y del estado de las personas en el Registro Único de Víctimas.
Canales de atención no presenciales
Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales. El 100 % del centro de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención que brinda la Unidad.
Los canales son: las líneas 018000 911119 y en Bogotá 426 1111, el servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.coy chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co
Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
(Fin/DFM/LMY)
