Definir lineamientos y la planeación estratégica para la implementación de la política de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas colombianas o extranjeras que se encuentren en el territorio nacional o en el exterior, mediante la estructura de operación, y esquemas de coordinación a través del apoyo técnico y/o financiero con actores oficiales y no oficiales de la cooperación, tanto nacionales como internacionales; así como, el seguimiento al mejoramiento continuo de la gestión institucional con el fin de propender el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, durante la vigencia de la ley de víctimas, los decretos Ley Étnicos; y los plazos tiempos y metas establecidas en los PND y el CONPES vigentes.
Caracterización
Caracterización del Proceso Direccionamiento Estratégico V10
DIRECCIÓN GENERAL
Rendición de Cuentas
Procedimiento de Rendición de Cuentas y Participación Ciudadana V2
SUBDIRECCIÓN GENERAL
Procedimiento para la Planeación, Implementación y Seguimiento al Modelo de Operación con Enfoque Diferencial y de Género -MOEDG
Formato Plan de Fortalecimiento Enfoque diferencial y de Género V1
Formato Informe Plan de Fortalecimiento de Enfoque Diferencial y de Género V1
Procedimiento Seguimiento a la Articulación y Compromisos con Instancias de Participación y Redes Externas V1
Formato Matriz de Relacionamiento con Instancias y Redes Externas V1
Formato Reporte de Seguimiento a los Compromisos con Instancias de Participación y Redes Externas V1
OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
Implementación del sistema integrado de gestión
Procedimiento Formulación, Aprobación y Seguimiento al Plan de Implementación del Sistema Integrado de Gestión V4
Manual del Sistema Integrado de Gestión V10
Formato Nivel de entendimiento capacitación o socialización V2
Formato Matriz Diagnóstico del Sistema Integrado de Gestión V2
Formato Matriz Despliegue Objetivos Sistemas de Gestión V1
Formato Matriz de Roles, Responsabilidades, Autoridades y Competencias V1
Formato Matriz de Comunicaciones V1
Formato Acta Cambios SIG V3
Acciones Correctivas y Preventivas
Procedimiento No Conformidades y Tratamiento Salidas No Conformes V12
Formato Registro y Control de Salidas No Conformes V4
Formato de Identificación de Salidas No Conformes V3
Administración de Riesgos
Protocolo para el Manejo de Riesgo Público V2
Procedimiento de Administración de Riesgos V8
Metodología Administración de Riesgos V11
Manual Manejo de Crisis V4
Instrumento Contexto Estratégico Procesos V4
Instrumento Contexto Estratégico Direcciones Territoriales V3
Guía para la Realización de Análisis del Contexto V4
Formato para el Levantamiento del Mapa de Riesgos V10
Formato Monitoreo a la Materialización de los Riesgos V6
Diseño y Desarrollo
Procedimiento Diseño y Desarrollo V4
Formato Controles de Diseño y Desarrollo V2
Formato Cambios sobre Diseño y Desarrollo V1
Formato Bitácora Diseño y Desarrollo V3
Formulación y Seguimiento de Planes y Programas
Procedimiento Formulación y Seguimiento de Planes y Programas V15
Guía para la Formulación de Indicadores V1
Guía para el Monitoreo y Evaluación de la Gestión V1
Formato Hoja de Vida Indicador V1
Formato Solicitud de Cambios al Plan de Acción Institucional, Planes Institucionales y Estratégicos V1
Gestión del Cambio
Procedimiento Gestión del Cambio V5
Formato Hoja de Control de Solicitudes de Gestión del Cambio V2
Formato de Gestión del Cambio V3
Procedimiento medición de satisfacción del cliente
Procedimiento Medición de la Satisfacción Partes Interesadas V2
Modelo Ficha técnica V1
Formato Identificación Partes Interesadas V3
Formato Ficha Técnica Implementación y Seguimiento de Planes Específicos V1
Formato Ficha Técnica Formulación de Planes Específicos V1
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas del Proceso de Gestión Administrativa V3
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Sistemas de Información V1
Ficha Técnica de Medición para la Satisfacción de Asistencias Técnicas para la Actualización y/o Formulación de Planes de Contingencia V4
Ficha Técnica Medición de La Satisfacción de las Partes Interesadas Proceso Gestión Documental V3
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas – Sistema de Gestión Ambiental V1
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Oficina Asesora Jurídica V1
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Internas del Sistema de Gestión Ambiental V1
Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Externas del Sistema de Gestión Ambiental V1
Ficha Técnica Encuesta Interna Nivel de Satisfacción en el Tramite de Pagos de Contratistas Por Prestación de Servicios y Proveedores V3
Ficha técnica encuesta de satisfacción partes interesadas Talento Humano V4
Ficha Técnica de Satisfacción a los Representantes de Víctimas en las Mesas de Participación V1
Formato Ficha de Medición para la Satisfacción de Coordinación y Atención de Emergencias Humanitarias Masivas V4
Ficha Técnica Bitácora Diaria de Eventos V3
Ficha Técnica AHI subsidiariedad V2
Encuesta para la Medición de la Percepción de la Satisfacción de los (as) Declarantes en el Proceso Registro y Valoración V3
Encuesta Medición de la Satisfacción Frente al Servicio de Soporte Tecnológico V2
Encuesta Interna Nivel de Satisfacción Pago a Contratistas y/o Proveedores UARIV V3
Encuesta de Satisfacción para las Respuestas dadas a las Solicitudes de Información V2
Encuesta de Satisfacción Gestión Documental V1
Encuesta de Satisfacción de las Víctimas con Relación al Servicio Brindado en la Atención y Orientación- Canal Presencial V5
Encuesta De Satisfacción De Las Víctimas Con Relación Al Servicio Brindado En La Atención Y Orientación – Canal Telefónico Y Virtual V4
Encuesta de satisfacción a las Partes Interesadas por el Proceso de Gestión Interinstitucional V1
Encuesta de Satisfacción a la Sociedad y Comunidad Internacional y Aliados Estratégicos V4
Encuesta De Satisfacción A La Respuesta De Peticiones, Quejas, Reclamos Y Denuncias V3
Encuesta de percepción de la satisfacción de las dependencias que solicitan procesos de contratación V1
Encuesta de Medición de Satisfacción Jornada-Evento Reparación Integral V5
Instructivo para la Elaboración de la Matriz Partes Interesadas V1
Revisión por la Dirección
Procedimiento Revisión por la Dirección V9
Formato Informe de la Revisión por la Dirección V2
Tramites presupuestales
Procedimiento de Tramites Presupuestales V9
Formato Identificación de Vigencias Futuras V6
Formato de Justificación Técnica para Solicitud de Vigencias Futuras Funcionamiento V3
Formato de Justificación para Solicitud de Vigencias Futuras Inversión V9
Procedimiento Programación y Seguimiento Presupuestal
Procedimiento Programación y Seguimiento Presupuestal V2
GRUPO DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Procedimiento Gestión de la Demanda
Protocolo Estratégico de Cooperación Internacional y Alianzas Estratégicas V2
Procedimiento Gestión de Demanda V1
Cooperación Sur-Sur
Protocolo de Cooperación Sur – Sur V2
Procedimiento Cooperación Sur Sur V2
Formato de Buenas Prácticas de Cooperación Sur – Sur V1
Procedimiento concepto técnico para certificado de utilidad común
Procedimiento Concepto Técnico para Certificado de Utilidad Común V1
Procedimiento de suscripción de cartas de entendimiento con la cooperación internacional y alianzas estratégicas
Procedimiento de Seguimiento Y Monitoreo para la Implementación de Instrumentos de Cooperación
Procedimiento de Seguimiento y Monitoreo para la Implementación de Instrumentos de Cooperación V1
Herramienta de Seguimiento y Monitoreo de Instrumentos de Cooperación Internacional y Alianzas Estratégicas V1
Formato Plan de Trabajo e Implementación de Instrumentos de Cooperación V1
Formato Informe Final de Cierre de Instrumentos de Cooperación No Vinculantes V1
GRUPO DE FORTALECIMIENTO ESTRATÉGICO A EMPRENDIMIENTOS DE VÍCTIMAS – GFEEV
Procedimiento de Caracterización a Emprendimientos de Víctimas
Manual de Funcionamiento Grupo de Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos de Víctimas – GFEEV V4
Procedimiento de Identificación y Caracterización a Emprendimientos de Víctimas V4
Instructivo de Formato de Autogestión V1
Guía para la Aplicación del Instrumento V1
Procedimiento para el Encadenamiento de Unidades Productivas/Emprendimiento V1
Instructivo Sub Línea Visibilización V1
Instructivo Sub Línea Comercialización V1
Formato Términos y Condiciones Vitrina Virtual V1
Formato Reporte Encadenamiento V1
Formato Reporte Acciones de Encadenamiento V1
Formato Entrega de Producto Vitrina Física V1
Formato Bitácora Desarrollo Proveedores V1
Formato Autorización de Emprendimientos V1
Formato Registro Participantes – Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas Del Conflicto Armado – GNR V1
Formato Plan Fortalecimiento Estratégico – Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas del Conflicto Armado – GNR V1
Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas del Conflicto Armado-GNR – V2