Las acciones para garantizar una atención a la ciudadanía de manera más eficiente y humana son una preocupación constante para el Grupo de Servicio al Ciudadano. Por ello durante el año 2025 se han realizado esfuerzos significativos para cumplir las metas institucionales que dignifiquen a las víctimas logrando superar las expectativas proyectadas en el plan de acción anual.
Las cifras del trimestre
Entre octubre y diciembre de 2025 los canales presencial y telefónico y virtual, atendieron más de un millón setecientas sesenta mil solicitudes presentadas por aproximadamente 900 mil víctimas y solicitantes en todo el territorio nacional.
Las cifras a 15 de diciembre son las siguientes:
El canal de atención presencial reporta 1.670.260 solicitudes tramitadas y 796.996 víctimas atendidas, además de la realización de 257 jornadas móviles de atención en diferentes territorios del país.
El canal de atención escrita por su lado informa sobre el trámite efectivo de 94.647 solicitudes, mientras que el área de notificaciones indica en sus estadísticas 145.065 actos administrativos notificados.
El Canal telefónico y virtual hace un reporte de cifras total por el año 2025, indicando que a noviembre de 2025 se han atendido 10.685.405 solicitudes y 2.991.183 víctimas, a través de todos los servicios del canal telefónico y virtual. El desagregado de la atención es el siguiente:
Se han atendido 2.746.499 solicitudes y 930.463 víctimas desde el servicio telefónico; 1.445.527 solicitudes y 441.273 víctimas desde otros servicios Virtuales y desde servicios de auto consulta se han atendido 6.493.379 solicitudes y 1.619.447 víctimas.
Metas superadas: más de 16 millones de servicios tramitados.
Teniendo en cuenta que en el primer semestre (enero a junio) del 2025 se atendieron más de 8 millones y medio de solicitudes, y en el tercer trimestre (julio a septiembre) se tramitaron más de 5 millones novecientos tramites (5.973.274), con las cifras reportadas a la segunda semana de diciembre se estarían superando los 16 millones y medio de servicios tramitados superando de esta manera las metas trazadas para el año 2025.
Temas recomendados
Recuerde que los canales de atención del Grupo de Servicio al Ciudadano son: canal escrito (servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co); canal telefónico y virtual y el Canal Presencial con 226 Puntos de Atención y 35 Centros Regionales en sus 20 Direcciones Territoriales en el país. Mayor información de acceso a nuestros canales, en la página institucional: www.unidadvictimas.gov.co