Escudo de Colombia y texto de la Unidad para las Víctimas

Direccionamiento Estratégico

Definir lineamientos y la planeación estratégica para la implementación de la política de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas colombianas o extranjeras que se encuentren en el territorio nacional o en el exterior, mediante la estructura de operación, y esquemas de coordinación a través del apoyo técnico y/o financiero con actores oficiales y no oficiales de la cooperación, tanto nacionales como internacionales; así como, el seguimiento al mejoramiento continuo de la gestión institucional con el fin de propender el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, durante la vigencia de la ley de víctimas, los decretos Ley Étnicos; y los plazos tiempos y metas establecidas en los PND y el CONPES vigentes.

Caracterización

Caracterización del Proceso Direccionamiento Estratégico V10

DIRECCIÓN GENERAL

Rendición de Cuentas

Procedimiento de Rendición de Cuentas y Participación Ciudadana V2

SUBDIRECCIÓN GENERAL

Procedimiento para la Planeación, Implementación y Seguimiento al Modelo de Operación con Enfoque Diferencial y de Género -MOEDG

Formato Plan de Fortalecimiento Enfoque diferencial y de Género V1

Formato Informe Plan de Fortalecimiento de Enfoque Diferencial y de Género V1

 

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN

Implementación del sistema integrado de gestión

Procedimiento Formulación, Aprobación y Seguimiento al Plan de Implementación del Sistema Integrado de Gestión V4

Manual del Sistema Integrado de Gestión V10

Formato Nivel de entendimiento capacitación o socialización V2

Formato Matriz Diagnóstico del Sistema Integrado de Gestión V2

Formato Matriz Despliegue Objetivos Sistemas de Gestión V1

Formato Matriz de Roles, Responsabilidades, Autoridades y Competencias V1

Formato Matriz de Comunicaciones V1

Formato Acta Cambios  SIG V3

Acciones Correctivas y Preventivas

Procedimiento No Conformidades y Acciones Correctivas V11

Administración de Riesgos

Protocolo para el Manejo de Riesgo Público V2

Procedimiento de Administración de Riesgos V8

Metodología Administración de Riesgos V11

Manual Manejo de Crisis V4

Instrumento Contexto Estratégico Procesos V4

Instrumento Contexto Estratégico Direcciones Territoriales V3

Guía para la Realización de Análisis del Contexto V4

Formato para el Levantamiento del Mapa de Riesgos V10

Formato Monitoreo a la Materialización de los Riesgos V6

Control de Servicio No Conforme

Procedimiento de Identificación y Control de Salidas No Conformes V11

Formato Registro y Control de Salidas No Conformes V3

Formato de Identificación de Salidas No Conformes V2

Diseño y Desarrollo

Procedimiento Diseño y Desarrollo V4

Formato Controles de Diseño y Desarrollo V2

Formato Cambios sobre Diseño y Desarrollo V1

Formato Bitácora Diseño y Desarrollo V3

Formulación del plan de acción

Procedimiento Formulación, Aprobación y Seguimiento al Plan de Acción Institucional V13

Instructivo Formulación y Seguimiento al Plan de Acción en SISGESTION 2.0 V6

Formato Acta cambios SISGESTION V5

Gestión del Cambio

Procedimiento Gestión del Cambio V5

Formato Hoja de Control de Solicitudes de Gestión del Cambio V2

Formato de Gestión del Cambio V3

Procedimiento medición de satisfacción del cliente

Procedimiento Medición de la Satisfacción Partes Interesadas V2

Modelo Ficha técnica V1

Formato Identificación Partes Interesadas V3

Formato Ficha Técnica Implementación y Seguimiento de Planes Específicos V1

Formato Ficha Técnica Formulación de Planes Específicos V1

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas del Proceso de Gestión Administrativa V3

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Sistemas de Información V1

Ficha Técnica de  Medición para la Satisfacción de Asistencias Técnicas para la Actualización y/o  Formulación de Planes de Contingencia V4

Ficha Técnica Medición de La Satisfacción de las Partes Interesadas Proceso Gestión Documental V2

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas – Sistema de Gestión Ambiental V1

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Oficina Asesora Jurídica V1

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Internas del Sistema de Gestión Ambiental V1

Ficha Técnica Instrumento de la Satisfacción de las Partes Interesadas Externas del Sistema de Gestión Ambiental V1

Ficha Técnica Encuesta Interna Nivel de Satisfacción en el Tramite de Pagos de Contratistas Por Prestación de Servicios y Proveedores V3

Ficha técnica encuesta de satisfacción partes interesadas Talento Humano V4

Ficha Técnica de Satisfacción a los Representantes de Víctimas en las Mesas de Participación V1

Formato Ficha de Medición para la Satisfacción de  Coordinación y Atención de Emergencias Humanitarias Masivas V4

Ficha Técnica Bitácora Diaria de Eventos V3

Ficha Técnica AHI subsidiariedad V2

Encuesta para la Medición de la Percepción de la Satisfacción de los (as) Declarantes en el Proceso Registro y Valoración V3

Encuesta Medición de la Satisfacción Frente al Servicio de Soporte Tecnológico V2

Encuesta Interna Nivel de Satisfacción Pago a Contratistas y/o Proveedores UARIV V3

Encuesta de Satisfacción para las Respuestas dadas a las Solicitudes de Información V2

Encuesta de Satisfacción Gestión Documental V1

Encuesta de Satisfacción de las Víctimas con Relación al Servicio Brindado en la Atención y Orientación- Canal Presencial V5

Encuesta De Satisfacción De Las Víctimas Con Relación Al Servicio Brindado En La Atención Y Orientación – Canal Telefónico Y Virtual V4

Encuesta de satisfacción a las Partes Interesadas por el Proceso de Gestión Interinstitucional V1

Encuesta de Satisfacción a la Sociedad y Comunidad Internacional y Aliados Estratégicos V4

Encuesta De Satisfacción A La Respuesta De Peticiones, Quejas, Reclamos Y Denuncias V3

Encuesta de percepción de la satisfacción de las dependencias que solicitan procesos de contratación V1

Encuesta de Medición de Satisfacción Jornada-Evento Reparación Integral V4

Instructivo para la Elaboración de la Matriz Partes Interesadas V1

Revisión por la Dirección

Procedimiento Revisión por la Dirección V9

Formato Informe de la Revisión por la Dirección V2

Tramites presupuestales

Procedimiento de Tramites Presupuestales V8

Instructivo pago pasivos exigibles Vigencias Expiradas V1

Formato Identificación de Vigencias Futuras V6

Formato de Vigencias Expiradas V2

Formato de Justificación Técnica para Solicitud de Vigencias Futuras Funcionamiento V3

Formato de Justificación para Solicitud de Vigencias Futuras Inversión V9

Procedimiento Programación y Seguimiento Presupuestal

Procedimiento Programación y Seguimiento Presupuestal V2

 

GRUPO DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Procedimiento Gestión de la Demanda

Protocolo Estratégico de Cooperación Internacional y Alianzas Estratégicas V2

Procedimiento Gestión de Demanda V1

Formato Línea de Mensaje V3

Cooperación Sur-Sur

Protocolo de Cooperación Sur – Sur V2

Procedimiento Cooperación Sur Sur V2

Formato de Buenas Prácticas de Cooperación Sur – Sur V1

Procedimiento concepto técnico para certificado de utilidad común

Procedimiento Concepto Técnico para Certificado de Utilidad Común V1

Procedimiento de suscripción de cartas de entendimiento con la cooperación internacional y alianzas estratégicas

Procedimiento de Suscripción de Cartas de Entendimiento con la Cooperación Internacional y Alianzas Estratégicas- V1

Procedimiento de Seguimiento Y Monitoreo para la Implementación de Instrumentos de Cooperación

Procedimiento de Seguimiento y Monitoreo para la Implementación de Instrumentos de Cooperación V1

Herramienta de Seguimiento y Monitoreo de Instrumentos de Cooperación Internacional y Alianzas Estratégicas V1

Formato Plan de Trabajo e Implementación de Instrumentos de Cooperación V1

Formato Informe Final de Cierre de Instrumentos de Cooperación No Vinculantes V1

GRUPO DE FORTALECIMIENTO ESTRATÉGICO A EMPRENDIMIENTOS DE VÍCTIMAS – GFEEV

Procedimiento de Caracterización a Emprendimientos de Víctimas

Manual de Funcionamiento Grupo de Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos de Víctimas – GFEEV V4

Procedimiento de Identificación y Caracterización a Emprendimientos de Víctimas V2

Guía Relacionamiento Territorial V2

Formato Registro Participantes – Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas Del Conflicto Armado – GNR V1

Formato Plan Fortalecimiento Estratégico – Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas del Conflicto Armado – GNR V1

Ficha Técnica Eventos Participación Comercial para Emprendimientos de Víctimas V1

Lineamiento Técnico para el Fortalecimiento Estratégico a Emprendimientos Productivos y Socioproductivos de Personas Víctimas del Conflicto Armado-GNR – V2

LA UNIDAD

PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO

RNI-RED NACIONAL DE INFORMACIÓN

PROGRAMAS

TRANSPARENCIA

Trámites

Denuncias

¡Que no le echen cuentos!

Radique de manera ágil cualquier irregularidad

Participación

Encuesta de satisfacción

Su opinión es muy importante para mejorar nuestros servicios a nivel nacional

Documentación

Normativa SUIN JURISCOL

Es el Sistema Único de Información Normativa del Estado colombiano

Notificaciones

Cobro Coactivo

Facultad Especial de la Administración que le permite cobrar por sí misma los créditos a su favor