Bogotá, 12 de noviembre de 2026.
La Unidad para las Víctimas alerta a la ciudadanía sobre contactos que utilizan su nombre para solicitar autorizaciones de supuestos pagos a través de Nequi. La advertencia surge de un caso recibido en el Punto de Atención a Víctimas de Barbosa, Santander, donde una persona informó de que había recibido mensajes de alguien que afirmaba comunicarse desde la entidad y conocer el estado de su indemnización.
La Unidad no realiza giros a través de Nequi, no solicita autorizaciones para pagos a través de esa plataforma ni pide enviar dinero a cuentas de ese servicio. Todos los trámites ante la entidad son gratuitos y pueden realizarse directamente, sin intermediarios ni tramitadores.
El caso fue denunciado el 26 de agosto de 2026 por una víctima que acudió al punto de atención de Barbosa. Según la información trasladada por una profesional de Servicio al Ciudadano de la Dirección Territorial Santander al Grupo de Indagación y Protección contra Fraudes (GIPF), quien enviaba los mensajes solicitaba autorización para supuestos pagos y aseguraba haber consultado información sobre la indemnización en nuestros aplicativos institucionales.
El informe también señala que la persona no se identificaba, utilizaba mensajes previamente elaborados y los eliminaba cuando no recibía respuesta. El perfil de WhatsApp asociado al contacto habría utilizado fotografías de eventos de entrega de indemnizaciones realizados por la Unidad para las Víctimas en Santander para generar confianza.
Estos hechos fueron puestos en conocimiento de la entidad como una alerta por presunto fraude. La información facilitada no permite establecer la identidad ni la responsabilidad de quien realizó los contactos.
Temas recomendados
La Unidad precisa que el número de móvil 3108495923 no corresponde a un canal institucional y que no ha autorizado a funcionarios, contratistas o colaboradores a contactar a las víctimas desde esa línea.
Los perfiles, las imágenes de actividades institucionales, los logos y los documentos enviados por WhatsApp o mensajes de texto no demuestran, por sí solos, que una comunicación provenga de la entidad o que quien escribe sea un funcionario.
Ante un contacto desde un número desconocido, la recomendación es solicitar la identificación de la persona y corroborar directamente la autenticidad de la comunicación en las líneas oficiales 01 8000 91 11 19 y (601) 426 1111, antes de entregar información o atender solicitudes relacionadas con pagos.
Ningún funcionario, contratista o particular puede exigir dinero para reconocer, priorizar, agilizar o entregar una indemnización o una ayuda humanitaria.
Las víctimas no necesitan pagar a terceros para acceder a los trámites de la Unidad para las Víctimas.
La entidad recomienda abstenerse de compartir copias de documentos, datos personales o bancarios, contraseñas, claves de acceso a Unidad en Línea, códigos de verificación o imágenes de tarjetas con contactos cuya identidad no haya sido verificada.
Quienes reciban mensajes o llamadas de este tipo deben conservar las conversaciones, las capturas de pantalla, los números de teléfono y los registros de llamadas. Estos soportes pueden aportarse al denunciar los hechos ante la Fiscalía General de la Nación y al informar lo ocurrido a la Unidad por sus canales oficiales.