Desde el 17 de marzo, cuando el Gobierno nacional decretó el Estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral a las Víctimas fortaleció los canales de atención telefónico y virtual, con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chat bot, Unidad en línea, fax, apoyo en redes con el fin de garantizar la atención de las víctimas.
En el informe periódico presentado se evidenció que, con corte al 11 de septiembre, la entidad recibió 8.797.645 solicitudes e inquietudes de 2.878.268 víctimas mediante los canales de atención no presenciales.
En valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas por eventos individuales fueron atendidas 26.451 solicitudes que incluyen 52.617 víctimas y 141 por eventos masivos, que corresponden a 22.939 víctimas, para un total de usuarios atendidos de 75.556.
De las solicitudes realizadas por las víctimas, 1.610.588 se relacionan con temas generales de Asistencia Humanitaria, 1.851.164 con temas de reparación, 1.274.103 novedades en el registro administrativo y finalmente otras solicitudes 3.698.387. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.
Canales de atención
Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales. El 100 % del centro de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención que brinda la Unidad.
Los canales son: las líneas 018000 911119 y en Bogotá 426 1111, el servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co.
Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
(Fin/DFM/LMY)
