1. PROCESOS MISIONALES
  2. Servicio al Ciudadano

Servicio al Ciudadano

Servicio al Ciudadano

Brindar atención y orientación a la población víctima y no víctima, organismos de control, entidades e instituciones del orden nacional y territorial a través del diseño, implementación y control de estratégias necesarias para el trámite de las solicitudes y requerimientos recibidos.

Caracterización

Caracterización Servicio al Ciudadano V9

Manuales, lineamientos y metodologías

Manual operativo ruta de atencion, asistencia y reparacion integral a las victimas V2
Manual de Servicio al Ciudadano V1
Manual Conceptual Modelo de atencion, asistencia y reparacion a las victimas V2

Procedimientos

Trámite Recursos de Reposición

Procedimiento Trámite Recursos de Reposición V4
Formato Rechazo reconsideración V2
Formato Plantilla General Solicitud de Reconsideración V2
Formato Plantilla General Recursos Reposición en Subsidio SM V2
Formato Plantilla General Recursos Reposición - Reposición en Subsidio 1448 V3
Formato Plantilla General Primer Año V2
Formato Plantilla General Órdenes Judiciales V2
Formato Plantilla General DGSH V1
Formato Plantilla General Ayuda Humanitaria V2
Formato Plantilla Casos Especiales V2
Formato Macro Connacionales V2
Formato Ficha Técnica Calibración V2
Formato Edicto V2
Formato Diligencia de Notificación Personal V3
Formato Base Solicitud de Insumos V2
Formato Base Nuevas Directrices V2
Formato Base Nueva Medición Ayuda Humanitaria V2

Trámite a Peticiones, Quejas y Reclamos

Procedimiento Tramite Peticiones Quejas Y Reclamos V9
Formato VF Respuestas Reparaciones por Hechos Diferentes al Desplazamiento y Otras Solicitudes V1
Formato VF Respuestas Reparaciones Desplazamiento V1
Formato VF Respuestas Registro V2
Formato VF Respuestas OAJ V1
Formato VF Respuestas DGSH Hechos Diferentes al Desplazamiento V1
Formato VF Respuestas DGSH A.H V2
Formato VF Respuestas DGI V1
Formato VF otras Solicitudes (Respuestas Ley 387 de 1997- Ley 1448 de 2011) V2
Formato respuesta peticionario V3
Formato Planilla Productividad Reprogramaciones V2
Formato Planilla Productividad Escalamientos PQR V2
Formato Planilla Productividad AH Medición de Carencias V1
Formato Planilla Constitución Encargo Fiduciario V1

Atención Telefónica y Virtual - OUTBOUND -

Procedimiento Atención Telefónica y Virtual - OUTBOUND - V2
Formato Solicitud Mensajes de Texto V2
Formato Campañas Outbound V2

Atención Telefónica y Virtual

Procedimiento de Atención Telefónica V6
Formato bitacora lineamientos Telefónico V1

Apertura puntos y Aumento de la Planta de Orientadores y Enlaces Integrales

Procedimiento Apertura Nuevos Puntos de Atención V4
Instructivo para Solicitud de Nuevos Puntos de Atención V2

Atención Telefónica - CHAT

Procedimiento Atención Telefónica - CHAT - V2

Atención Telefónica y Virtual - Video Llamada

Procedimiento Atención Telefónica y Virtual - Video Llamada V2

Trámite a Notificación de Actos Administrativos

Protocolo para Establecer los Parámetros de los datos de contacto necesario para el desarollo del trámite de notificación de Actos Administrativos V1
Procedimiento Trámite Notificación de Actos Administrativos V5

Respuesta Acciones de Tutela

Canal Presencial

Procedimiento Canal Presencial V9
Formato Entrega de Documento V1
FORMATO AUTORIZACIÓN PARA RECIBIR NOTIFICACIONES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS V1

Jornadas Móviles y Ferias de Servicio

Procedimiento Jornadas Móviles y Ferias de Servicio V8
Matriz Programación Jornadas,Ferias de Servicio, Unidades Moviles y Cambios de Punto V1