Servicio al Ciudadano

Brindar atención y orientación a la población víctima y no víctima, organismos de control, entidades e instituciones del orden nacional y territorial a través del diseño, implementación y control de estratégias necesarias para el trámite de las solicitudes y requerimientos recibidos.

Caracterización

Caracterización Servicio al Ciudadano V10

Manuales, lineamientos y metodologías

Manual Entrega e incorporación de Lineamientos Para la Atención a Ciudadanos y Población Victima V1

Manual de Servicio al Ciudadano V2

Formato Plan de Trabajo y Cronograma Entrega e Incorporación de Lineamientos de Atención V1

Formato Entrega e Incorporación de Lineamientos para la Atención V1

Manual para la Gestión de Peticiones Verbales y Escritas V1

Procedimientos

Canal Telefónico

Procedimiento Atención Telefónica y Virtual V1

Guía para la Atención Telefónica y Virtual V1

Formato Solicitud de Mensajes de Texto V1

Formato Solicitud de Mensajes Agente Virtual V1

Formato Solicitud Campañas Outbound V1

Formato Bitácora Correos y Socialización de Lineamientos V1

Trámite a Peticiones, Quejas y Reclamos

VF Respuestas Reparaciones por Hechos Diferentes al Desplazamiento y Otras Solicitudes V1

VF Respuestas Reparaciones Desplazamiento V1

VF Respuestas Registro V1

VF Respuestas OAJ V1

VF Respuestas DGSH Hechos Diferentes al Desplazamiento V1

VF Respuestas DGSH A.H V1

VF Respuestas DGI V1

VF Otras Solicitudes (Respuestas Ley 387 de 1997 - Ley 1448 de 2011) V1

Procedimiento Trámite a Peticiones, Quejas y Reclamos V2

Instructivo Ruta de Atención a los Requerimientos de Organismos de Control V1

Apertura puntos y Aumento de la Planta de Orientadores y Enlaces Integrales

Procedimiento Apertura Nuevos Puntos de Atención V5

Instructivo para Solicitud de Nuevos Puntos de Atención V3

Trámite a Notificación de Actos Administrativos

Protocolo para Establecer los Parámetros de los datos de contacto necesario para el desarollo del trámite de notificación de Actos Administrativos V1

Procedimiento Trámite Notificación de Actos Administrativos V7

Manual Único de Notificaciones V1

Instructivo de Trabajo para la Notificación de Víctimas en el Exterior V2

Instructivo de Trabajo para la Notificación de Sujetos Colectivos V1

Instructivo de Trabajo Jornadas de Notificación y Articulación para la Notificación V1

Formato Pendientes por Notificar Consulados V1

Formato Diligencia de Notificación Personal Procede Recurso V1

Formato Diligencia de Notificación Personal No Procede Recurso V1

Formato Datos Actuación Administrativa Notificada V1

Formato Autorización para Recibir Notificaciones por Medios Electrónicos – Telefónico y Virtual V1

Formato Autorización para Recibir Notificaciones por Medios Electrónicos – Outbound_Inbound V1

Formato Autorización para Recibir Notificaciones por Medios Electrónicos -Presencial V1

Canal Presencial

Procedimiento Canal Presencial V10

Instructivo Apertura Buzón de Sugerencias Centros Regionales de Atención y Reparación a Víctimas V2

Formato Entrega de Documento de Respuesta V2

Formato Buzón de Sugerencias V1

Formato Apertura Buzón de Sugerencias V1

Estrategias de atención complementarias

Procedimiento Estrategias de Atención Complementarias V9

Matriz de Programación de Estrategias de Atención Complementarias - Sistema de Gestión para las Víctimas V2