Servicio al Ciudadano

Brindar atención y orientación a la población víctima y no víctima, organismos de control, entidades e instituciones del orden nacional y territorial a través del diseño, implementación y control de estratégias necesarias para el trámite de las solicitudes y requerimientos recibidos.

Caracterización

Caracterización Servicio al Ciudadano V9

Manuales, lineamientos y metodologías

Manual de Servicio al Ciudadano V1

Procedimientos

Trámite a Peticiones, Quejas y Reclamos

Procedimiento Tramite Peticiones Quejas Y Reclamos V9

Formato VF Respuestas Reparaciones por Hechos Diferentes al Desplazamiento y Otras Solicitudes V1

Formato VF Respuestas Reparaciones Desplazamiento V1

Formato VF Respuestas Registro V2

Formato VF Respuestas OAJ V1

Formato VF Respuestas DGSH Hechos Diferentes al Desplazamiento V1

Formato VF Respuestas DGSH A.H V2

Formato VF Respuestas DGI V1

Formato VF otras Solicitudes (Respuestas Ley 387 de 1997- Ley 1448 de 2011) V2

Formato respuesta peticionario V3

Formato Planilla Productividad Reprogramaciones V2

Formato Planilla Productividad Escalamientos PQR V2

Formato Planilla Productividad AH Medición de Carencias V1

Formato Planilla Constitución Encargo Fiduciario V1

Atención Telefónica y Virtual - OUTBOUND -

Procedimiento Atención Telefónica y Virtual - OUTBOUND - V2

Formato Solicitud Mensajes de Texto V2

Formato Campañas Outbound V2

Atención Telefónica y Virtual

Procedimiento de Atención Telefónica V6

Formato bitacora lineamientos Telefónico V1

Apertura puntos y Aumento de la Planta de Orientadores y Enlaces Integrales

Procedimiento Apertura Nuevos Puntos de Atención V4

Instructivo para Solicitud de Nuevos Puntos de Atención V2

Atención Telefónica - CHAT

Procedimiento Atención Telefónica - CHAT - V2

Atención Telefónica y Virtual - Video Llamada

Procedimiento Atención Telefónica y Virtual - Video Llamada V2

Trámite a Notificación de Actos Administrativos

Protocolo para Establecer los Parámetros de los datos de contacto necesario para el desarollo del trámite de notificación de Actos Administrativos V1

Procedimiento Trámite Notificación de Actos Administrativos V5

Respuesta Acciones de Tutela

Canal Presencial

Procedimiento Canal Presencial V9

Formato Entrega de Documento V1

FORMATO AUTORIZACIÓN PARA RECIBIR NOTIFICACIONES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS V1

Formato Autorización para Recibir Notificaciones por Medios Electrónicos V1

Jornadas Móviles y Ferias de Servicio

Procedimiento Jornadas Móviles y Ferias de Servicio V8

Matriz Programación Jornadas,Ferias de Servicio, Unidades Moviles y Cambios de Punto V1